“3·15国际消费者权益日”即将到来，惠州市消费者委员会正式评选出2025年惠州市“最美消费维权人物”，惠东县市场监督管理局唐秀娟、惠州市保险行业协会朱丽霞等10人入选。

名单显示，10位拟获得2025年惠州市“最美消费维权人物”人员分别为：唐秀娟 、郭培丽、朱丽霞、曾勇明、赖楚然、刘哲、吴生发、莫松广、莫永壮和李建明，来自各县区市场监管局、市场监管所，以及相关行业协会和企业，涵盖了市场消费过程中的各方主体。

下面一起来看看这10位新鲜出炉的年度“最美消费维权人物”的消费维权事迹吧！

1.姓名：唐秀娟（女）

单位及职务：惠州市惠东县市场监督管理局巽寮所副所长

消费维权事迹：

唐秀娟秉持“柔性沟通是基础，刚性执法是保障”的理念，将每一起投诉举报视为洞察市场秩序的“显微镜”和执法的“线索源”。工作中坚持“全流程主动沟通”与“零容忍依法查处”紧密结合的工作方法，沟通在前、核查为实、亮剑为威，2025年全年辖区受理投诉举报2074件，按时办结率100%，挽回经济损失约30万元，其中推动了10余宗消费投诉举报成功转化为立案调查案件，有效净化了辖区消费环境。

2.姓名：郭培丽（女）

单位及职务：惠城区市场监督管理局辅助执法员

消费维权事迹：

郭培丽负责消费维权工作9年，始终以高度责任心、专业法律素养和为民情怀履职尽责。坚持“边工作边学习”，钻研《消费者权益保护法》等法律法规。秉持“消费维权无小事”的准则，每次接到消费者来电或来访时，用耐心与同理心为消费者排忧解难。2025年，她积极推进放心消费“双承诺”工作，全区新增放心消费承诺单位92家，线下无理由退货承诺25家；畅通维权渠道，处理投诉共371件，办结率97%，挽回经济损失约11万元，切实维护了消费者合法权益。

3.姓名：朱丽霞（女）

单位及职务：惠州市保险行业协会投诉调解岗工作人员、调委会专职调解员

消费维权事迹：

朱丽霞她十年坚守保险纠纷调解一线，秉持“专职专责、专业专攻”理念，总结提炼“条款释明+损失核算+情绪疏导”三步工作法，在保险机构与消费者之间搭建起坚实“连心桥”。她用通俗语言解读晦涩条款，客观核算损失，耐心倾听疏导情绪，兼顾专业属性与人文温度。从业以来累计主持调解565件，成功化解513件，成功率90.79%，其中2025年主持调解保险纠纷107件，93件成功达成调解协议，以专业与温情守护公平、践行担当。

4.姓名：曾勇明

单位及职务：惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会惠阳区金融纠纷调处中心主任

消费维权事迹：

2025年，曾勇明带领团队深入贯彻新时代“枫桥经验”，坚持“调解优先、诉调结合”，搭建线上线下一站式调处平台，构建专业高效、便捷惠民的纠纷化解体系，成功打造金融纠纷调解“惠阳样板”。2025年，调处中心受理案件967件，直接或指导协助银行机构调解（和解）成功案件628件，搭建诉源治理解纷平台，推动银行前端诉前和解成功531户（件）。

5.姓名：赖楚然（女）

单位及职务：惠州市龙门县市场监督管理局永汉所一级行政执法员

消费维权事迹：

赖楚然自2024年加入市场监管队伍以来，立足消费维权岗位，勤学善思、迅速成长，2025年累计参与处理投诉举报600余宗，为消费者挽回经济损失4.4万元。她始终秉持“消费维权无小事，群众利益大于天”的信条，热情耐心、高效务实化解纠纷。同时注重源头治理，约谈商家20家次，推动形成“事前预防、事中规范、事后调处”的维权闭环，以专业与担当践行初心使命，为营造安全放心的消费环境贡献青春力量。

6.姓名：刘哲

单位及职务：惠州市仲恺高新区管理委员会市场监管局潼侨所一级行政执法员

消费维权事迹：

自负责投诉举报工作以来，刘哲累计处理消费投诉举报850余件，调解成功率超90%。他坚持“快接、快查、快处、快复”，深入辖区经营场所800余家/次，开展维权宣传与合规指导，发放宣传手册600余份，通过现场讲解案例、普及消法等方式，引导经营者诚信经营，提升消费者维权能力。面对疑难纠纷，他主动加班协调，成功化解多起僵持案件，如通过10余天走访为消费者追回电商平台退款。他用实际行动，诠释了新时代市场监管人的使命与担当。

7.姓名：吴生发

单位及职务：惠州市惠城区市场监督管理局桥东所一级行政执法员

消费维权事迹：

吴生发始终用心回应群众诉求，面对线上消费维权难题，主动指导消费者留存证据、厘清维权路径；推动“监管+指导”模式，通过约谈商家、政策宣讲、自查自纠，实现从“事后补救”到“源头预防”转变；联合水东街物业共建消费维权联络点，将服务延伸至商圈一线；通过甄别研判机制，精准应对职业索赔，保障行政资源高效使用；坚持“快响应、快处置、快反馈”，有效化解多起潜在舆情风险，守护消费者合法权益。

8.姓名：莫松广

单位及职务：惠州市金融消费权益保护联合会信息与评价中心副主任、惠城区人民法院特邀调解员

消费维权事迹：

莫松广连续9年深耕金融消费权益保护与纠纷多元化解工作，参与推动惠州市县金融纠纷诉仲调对接一体化建设，打造“金融投诉+调解+司法确认”一站式服务。坚守金融消费维权一线阵地，累计处理上门来访、电话反映的消费者维权诉求近1200宗，通过现场调解、远程视频调解等方式化解金融纠纷近300宗。注重消费者权益预防性保护，结合自身金融纠纷处置工作经验，编写大量典型案例并汇编成年度蓝皮书，向市民普及依法维权知识。

9.姓名：莫永壮

单位及职务：惠州市天虹商场有限公司惠阳开城店超市店长

消费维权事迹：

从2023年担任开城天虹超市店长以来，莫永壮始终秉持“消费者权益大于天”的信念，累计处理纠纷500余起，顾客满意度由85%提升至99%。创新建立“三优先”维权机制：消费者投诉优先受理、消费纠纷优先处理、合理诉求优先赔付，以制度刚性保障消费者权益。同时向消费者郑重承诺“1分钟响应诉求、10分钟到场处置、2小时给出解决方案”。推行“生鲜商品双检测”制度，拦截不合格农产品10批次，筑牢消费安全防线。任职以来，他带领门店实现“零重大消费事故、零群体性投诉、零行政处罚”，为零售行业消费维权工作提供了可复制、可推广的实践经验。

10.姓名：李建明

单位及职务：兴业银行惠州分行员工

消费维权事迹：

秉持“预防为先、宣教赋能”理念，李建明打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，创作10余篇“以案说险”漫画，推送反诈短信覆盖超8万人，开展50余场金融教育活动累计覆盖8000余人次。他坚守“高效、公正、暖心”准则，通过简化流程、上门服务等方式，为患病客户、高龄老人等特殊群体解决紧急诉求，高效化解潜在投诉。作为银行业协会调解员，他建立“快速响应－细致核查－精准化解”工作机制，年均调解纠纷50余起，成功率92%，凭借其工作表现多次在上级部门调解案例评选中获得好评，助力分行消保考核多年位居区域前列。

“3·15国际消费者权益日”即将到来，惠州市消费者委员会正式评选出2025年惠州市“最美消费维权人物”，惠东县市场监督管理局唐秀娟、惠州市保险行业协会朱丽霞等10人入选。

名单显示，10位拟获得2025年惠州市“最美消费维权人物”人员分别为：唐秀娟 、郭培丽、朱丽霞、曾勇明、赖楚然、刘哲、吴生发、莫松广、莫永壮和李建明，来自各县区市场监管局、市场监管所，以及相关行业协会和企业，涵盖了市场消费过程中的各方主体。

下面一起来看看这10位新鲜出炉的年度“最美消费维权人物”的消费维权事迹吧！

1.姓名：唐秀娟（女）

单位及职务：惠州市惠东县市场监督管理局巽寮所副所长

消费维权事迹：

唐秀娟秉持“柔性沟通是基础，刚性执法是保障”的理念，将每一起投诉举报视为洞察市场秩序的“显微镜”和执法的“线索源”。工作中坚持“全流程主动沟通”与“零容忍依法查处”紧密结合的工作方法，沟通在前、核查为实、亮剑为威，2025年全年辖区受理投诉举报2074件，按时办结率100%，挽回经济损失约30万元，其中推动了10余宗消费投诉举报成功转化为立案调查案件，有效净化了辖区消费环境。

2.姓名：郭培丽（女）

单位及职务：惠城区市场监督管理局辅助执法员

消费维权事迹：

郭培丽负责消费维权工作9年，始终以高度责任心、专业法律素养和为民情怀履职尽责。坚持“边工作边学习”，钻研《消费者权益保护法》等法律法规。秉持“消费维权无小事”的准则，每次接到消费者来电或来访时，用耐心与同理心为消费者排忧解难。2025年，她积极推进放心消费“双承诺”工作，全区新增放心消费承诺单位92家，线下无理由退货承诺25家；畅通维权渠道，处理投诉共371件，办结率97%，挽回经济损失约11万元，切实维护了消费者合法权益。

3.姓名：朱丽霞（女）

单位及职务：惠州市保险行业协会投诉调解岗工作人员、调委会专职调解员

消费维权事迹：

朱丽霞她十年坚守保险纠纷调解一线，秉持“专职专责、专业专攻”理念，总结提炼“条款释明+损失核算+情绪疏导”三步工作法，在保险机构与消费者之间搭建起坚实“连心桥”。她用通俗语言解读晦涩条款，客观核算损失，耐心倾听疏导情绪，兼顾专业属性与人文温度。从业以来累计主持调解565件，成功化解513件，成功率90.79%，其中2025年主持调解保险纠纷107件，93件成功达成调解协议，以专业与温情守护公平、践行担当。

4.姓名：曾勇明

单位及职务：惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会惠阳区金融纠纷调处中心主任

消费维权事迹：

2025年，曾勇明带领团队深入贯彻新时代“枫桥经验”，坚持“调解优先、诉调结合”，搭建线上线下一站式调处平台，构建专业高效、便捷惠民的纠纷化解体系，成功打造金融纠纷调解“惠阳样板”。2025年，调处中心受理案件967件，直接或指导协助银行机构调解（和解）成功案件628件，搭建诉源治理解纷平台，推动银行前端诉前和解成功531户（件）。

5.姓名：赖楚然（女）

单位及职务：惠州市龙门县市场监督管理局永汉所一级行政执法员

消费维权事迹：

赖楚然自2024年加入市场监管队伍以来，立足消费维权岗位，勤学善思、迅速成长，2025年累计参与处理投诉举报600余宗，为消费者挽回经济损失4.4万元。她始终秉持“消费维权无小事，群众利益大于天”的信条，热情耐心、高效务实化解纠纷。同时注重源头治理，约谈商家20家次，推动形成“事前预防、事中规范、事后调处”的维权闭环，以专业与担当践行初心使命，为营造安全放心的消费环境贡献青春力量。

6.姓名：刘哲

单位及职务：惠州市仲恺高新区管理委员会市场监管局潼侨所一级行政执法员

消费维权事迹：

自负责投诉举报工作以来，刘哲累计处理消费投诉举报850余件，调解成功率超90%。他坚持“快接、快查、快处、快复”，深入辖区经营场所800余家/次，开展维权宣传与合规指导，发放宣传手册600余份，通过现场讲解案例、普及消法等方式，引导经营者诚信经营，提升消费者维权能力。面对疑难纠纷，他主动加班协调，成功化解多起僵持案件，如通过10余天走访为消费者追回电商平台退款。他用实际行动，诠释了新时代市场监管人的使命与担当。

7.姓名：吴生发

单位及职务：惠州市惠城区市场监督管理局桥东所一级行政执法员

消费维权事迹：

吴生发始终用心回应群众诉求，面对线上消费维权难题，主动指导消费者留存证据、厘清维权路径；推动“监管+指导”模式，通过约谈商家、政策宣讲、自查自纠，实现从“事后补救”到“源头预防”转变；联合水东街物业共建消费维权联络点，将服务延伸至商圈一线；通过甄别研判机制，精准应对职业索赔，保障行政资源高效使用；坚持“快响应、快处置、快反馈”，有效化解多起潜在舆情风险，守护消费者合法权益。

8.姓名：莫松广

单位及职务：惠州市金融消费权益保护联合会信息与评价中心副主任、惠城区人民法院特邀调解员

消费维权事迹：

莫松广连续9年深耕金融消费权益保护与纠纷多元化解工作，参与推动惠州市县金融纠纷诉仲调对接一体化建设，打造“金融投诉+调解+司法确认”一站式服务。坚守金融消费维权一线阵地，累计处理上门来访、电话反映的消费者维权诉求近1200宗，通过现场调解、远程视频调解等方式化解金融纠纷近300宗。注重消费者权益预防性保护，结合自身金融纠纷处置工作经验，编写大量典型案例并汇编成年度蓝皮书，向市民普及依法维权知识。

9.姓名：莫永壮

单位及职务：惠州市天虹商场有限公司惠阳开城店超市店长

消费维权事迹：

从2023年担任开城天虹超市店长以来，莫永壮始终秉持“消费者权益大于天”的信念，累计处理纠纷500余起，顾客满意度由85%提升至99%。创新建立“三优先”维权机制：消费者投诉优先受理、消费纠纷优先处理、合理诉求优先赔付，以制度刚性保障消费者权益。同时向消费者郑重承诺“1分钟响应诉求、10分钟到场处置、2小时给出解决方案”。推行“生鲜商品双检测”制度，拦截不合格农产品10批次，筑牢消费安全防线。任职以来，他带领门店实现“零重大消费事故、零群体性投诉、零行政处罚”，为零售行业消费维权工作提供了可复制、可推广的实践经验。

10.姓名：李建明

单位及职务：兴业银行惠州分行员工

消费维权事迹：

秉持“预防为先、宣教赋能”理念，李建明打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，创作10余篇“以案说险”漫画，推送反诈短信覆盖超8万人，开展50余场金融教育活动累计覆盖8000余人次。他坚守“高效、公正、暖心”准则，通过简化流程、上门服务等方式，为患病客户、高龄老人等特殊群体解决紧急诉求，高效化解潜在投诉。作为银行业协会调解员，他建立“快速响应－细致核查－精准化解”工作机制，年均调解纠纷50余起，成功率92%，凭借其工作表现多次在上级部门调解案例评选中获得好评，助力分行消保考核多年位居区域前列。

“3·15国际消费者权益日”即将到来，惠州市消费者委员会正式评选出2025年惠州市“最美消费维权人物”，惠东县市场监督管理局唐秀娟、惠州市保险行业协会朱丽霞等10人入选。

名单显示，10位拟获得2025年惠州市“最美消费维权人物”人员分别为：唐秀娟 、郭培丽、朱丽霞、曾勇明、赖楚然、刘哲、吴生发、莫松广、莫永壮和李建明，来自各县区市场监管局、市场监管所，以及相关行业协会和企业，涵盖了市场消费过程中的各方主体。

下面一起来看看这10位新鲜出炉的年度“最美消费维权人物”的消费维权事迹吧！

1.姓名：唐秀娟（女）

单位及职务：惠州市惠东县市场监督管理局巽寮所副所长

消费维权事迹：

唐秀娟秉持“柔性沟通是基础，刚性执法是保障”的理念，将每一起投诉举报视为洞察市场秩序的“显微镜”和执法的“线索源”。工作中坚持“全流程主动沟通”与“零容忍依法查处”紧密结合的工作方法，沟通在前、核查为实、亮剑为威，2025年全年辖区受理投诉举报2074件，按时办结率100%，挽回经济损失约30万元，其中推动了10余宗消费投诉举报成功转化为立案调查案件，有效净化了辖区消费环境。

2.姓名：郭培丽（女）

单位及职务：惠城区市场监督管理局辅助执法员

消费维权事迹：

郭培丽负责消费维权工作9年，始终以高度责任心、专业法律素养和为民情怀履职尽责。坚持“边工作边学习”，钻研《消费者权益保护法》等法律法规。秉持“消费维权无小事”的准则，每次接到消费者来电或来访时，用耐心与同理心为消费者排忧解难。2025年，她积极推进放心消费“双承诺”工作，全区新增放心消费承诺单位92家，线下无理由退货承诺25家；畅通维权渠道，处理投诉共371件，办结率97%，挽回经济损失约11万元，切实维护了消费者合法权益。

3.姓名：朱丽霞（女）

单位及职务：惠州市保险行业协会投诉调解岗工作人员、调委会专职调解员

消费维权事迹：

朱丽霞她十年坚守保险纠纷调解一线，秉持“专职专责、专业专攻”理念，总结提炼“条款释明+损失核算+情绪疏导”三步工作法，在保险机构与消费者之间搭建起坚实“连心桥”。她用通俗语言解读晦涩条款，客观核算损失，耐心倾听疏导情绪，兼顾专业属性与人文温度。从业以来累计主持调解565件，成功化解513件，成功率90.79%，其中2025年主持调解保险纠纷107件，93件成功达成调解协议，以专业与温情守护公平、践行担当。

4.姓名：曾勇明

单位及职务：惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会惠阳区金融纠纷调处中心主任

消费维权事迹：

2025年，曾勇明带领团队深入贯彻新时代“枫桥经验”，坚持“调解优先、诉调结合”，搭建线上线下一站式调处平台，构建专业高效、便捷惠民的纠纷化解体系，成功打造金融纠纷调解“惠阳样板”。2025年，调处中心受理案件967件，直接或指导协助银行机构调解（和解）成功案件628件，搭建诉源治理解纷平台，推动银行前端诉前和解成功531户（件）。

5.姓名：赖楚然（女）

单位及职务：惠州市龙门县市场监督管理局永汉所一级行政执法员

消费维权事迹：

赖楚然自2024年加入市场监管队伍以来，立足消费维权岗位，勤学善思、迅速成长，2025年累计参与处理投诉举报600余宗，为消费者挽回经济损失4.4万元。她始终秉持“消费维权无小事，群众利益大于天”的信条，热情耐心、高效务实化解纠纷。同时注重源头治理，约谈商家20家次，推动形成“事前预防、事中规范、事后调处”的维权闭环，以专业与担当践行初心使命，为营造安全放心的消费环境贡献青春力量。

6.姓名：刘哲

单位及职务：惠州市仲恺高新区管理委员会市场监管局潼侨所一级行政执法员

消费维权事迹：

自负责投诉举报工作以来，刘哲累计处理消费投诉举报850余件，调解成功率超90%。他坚持“快接、快查、快处、快复”，深入辖区经营场所800余家/次，开展维权宣传与合规指导，发放宣传手册600余份，通过现场讲解案例、普及消法等方式，引导经营者诚信经营，提升消费者维权能力。面对疑难纠纷，他主动加班协调，成功化解多起僵持案件，如通过10余天走访为消费者追回电商平台退款。他用实际行动，诠释了新时代市场监管人的使命与担当。

7.姓名：吴生发

单位及职务：惠州市惠城区市场监督管理局桥东所一级行政执法员

消费维权事迹：

吴生发始终用心回应群众诉求，面对线上消费维权难题，主动指导消费者留存证据、厘清维权路径；推动“监管+指导”模式，通过约谈商家、政策宣讲、自查自纠，实现从“事后补救”到“源头预防”转变；联合水东街物业共建消费维权联络点，将服务延伸至商圈一线；通过甄别研判机制，精准应对职业索赔，保障行政资源高效使用；坚持“快响应、快处置、快反馈”，有效化解多起潜在舆情风险，守护消费者合法权益。

8.姓名：莫松广

单位及职务：惠州市金融消费权益保护联合会信息与评价中心副主任、惠城区人民法院特邀调解员

消费维权事迹：

莫松广连续9年深耕金融消费权益保护与纠纷多元化解工作，参与推动惠州市县金融纠纷诉仲调对接一体化建设，打造“金融投诉+调解+司法确认”一站式服务。坚守金融消费维权一线阵地，累计处理上门来访、电话反映的消费者维权诉求近1200宗，通过现场调解、远程视频调解等方式化解金融纠纷近300宗。注重消费者权益预防性保护，结合自身金融纠纷处置工作经验，编写大量典型案例并汇编成年度蓝皮书，向市民普及依法维权知识。

9.姓名：莫永壮

单位及职务：惠州市天虹商场有限公司惠阳开城店超市店长

消费维权事迹：

从2023年担任开城天虹超市店长以来，莫永壮始终秉持“消费者权益大于天”的信念，累计处理纠纷500余起，顾客满意度由85%提升至99%。创新建立“三优先”维权机制：消费者投诉优先受理、消费纠纷优先处理、合理诉求优先赔付，以制度刚性保障消费者权益。同时向消费者郑重承诺“1分钟响应诉求、10分钟到场处置、2小时给出解决方案”。推行“生鲜商品双检测”制度，拦截不合格农产品10批次，筑牢消费安全防线。任职以来，他带领门店实现“零重大消费事故、零群体性投诉、零行政处罚”，为零售行业消费维权工作提供了可复制、可推广的实践经验。

10.姓名：李建明

单位及职务：兴业银行惠州分行员工

消费维权事迹：

秉持“预防为先、宣教赋能”理念，李建明打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，创作10余篇“以案说险”漫画，推送反诈短信覆盖超8万人，开展50余场金融教育活动累计覆盖8000余人次。他坚守“高效、公正、暖心”准则，通过简化流程、上门服务等方式，为患病客户、高龄老人等特殊群体解决紧急诉求，高效化解潜在投诉。作为银行业协会调解员，他建立“快速响应－细致核查－精准化解”工作机制，年均调解纠纷50余起，成功率92%，凭借其工作表现多次在上级部门调解案例评选中获得好评，助力分行消保考核多年位居区域前列。

“3·15国际消费者权益日”即将到来，惠州市消费者委员会正式评选出2025年惠州市“最美消费维权人物”，惠东县市场监督管理局唐秀娟、惠州市保险行业协会朱丽霞等10人入选。

名单显示，10位拟获得2025年惠州市“最美消费维权人物”人员分别为：唐秀娟 、郭培丽、朱丽霞、曾勇明、赖楚然、刘哲、吴生发、莫松广、莫永壮和李建明，来自各县区市场监管局、市场监管所，以及相关行业协会和企业，涵盖了市场消费过程中的各方主体。

下面一起来看看这10位新鲜出炉的年度“最美消费维权人物”的消费维权事迹吧！

1.姓名：唐秀娟（女）

单位及职务：惠州市惠东县市场监督管理局巽寮所副所长

消费维权事迹：

唐秀娟秉持“柔性沟通是基础，刚性执法是保障”的理念，将每一起投诉举报视为洞察市场秩序的“显微镜”和执法的“线索源”。工作中坚持“全流程主动沟通”与“零容忍依法查处”紧密结合的工作方法，沟通在前、核查为实、亮剑为威，2025年全年辖区受理投诉举报2074件，按时办结率100%，挽回经济损失约30万元，其中推动了10余宗消费投诉举报成功转化为立案调查案件，有效净化了辖区消费环境。

2.姓名：郭培丽（女）

单位及职务：惠城区市场监督管理局辅助执法员

消费维权事迹：

郭培丽负责消费维权工作9年，始终以高度责任心、专业法律素养和为民情怀履职尽责。坚持“边工作边学习”，钻研《消费者权益保护法》等法律法规。秉持“消费维权无小事”的准则，每次接到消费者来电或来访时，用耐心与同理心为消费者排忧解难。2025年，她积极推进放心消费“双承诺”工作，全区新增放心消费承诺单位92家，线下无理由退货承诺25家；畅通维权渠道，处理投诉共371件，办结率97%，挽回经济损失约11万元，切实维护了消费者合法权益。

3.姓名：朱丽霞（女）

单位及职务：惠州市保险行业协会投诉调解岗工作人员、调委会专职调解员

消费维权事迹：

朱丽霞她十年坚守保险纠纷调解一线，秉持“专职专责、专业专攻”理念，总结提炼“条款释明+损失核算+情绪疏导”三步工作法，在保险机构与消费者之间搭建起坚实“连心桥”。她用通俗语言解读晦涩条款，客观核算损失，耐心倾听疏导情绪，兼顾专业属性与人文温度。从业以来累计主持调解565件，成功化解513件，成功率90.79%，其中2025年主持调解保险纠纷107件，93件成功达成调解协议，以专业与温情守护公平、践行担当。

4.姓名：曾勇明

单位及职务：惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会惠阳区金融纠纷调处中心主任

消费维权事迹：

2025年，曾勇明带领团队深入贯彻新时代“枫桥经验”，坚持“调解优先、诉调结合”，搭建线上线下一站式调处平台，构建专业高效、便捷惠民的纠纷化解体系，成功打造金融纠纷调解“惠阳样板”。2025年，调处中心受理案件967件，直接或指导协助银行机构调解（和解）成功案件628件，搭建诉源治理解纷平台，推动银行前端诉前和解成功531户（件）。

5.姓名：赖楚然（女）

单位及职务：惠州市龙门县市场监督管理局永汉所一级行政执法员

消费维权事迹：

赖楚然自2024年加入市场监管队伍以来，立足消费维权岗位，勤学善思、迅速成长，2025年累计参与处理投诉举报600余宗，为消费者挽回经济损失4.4万元。她始终秉持“消费维权无小事，群众利益大于天”的信条，热情耐心、高效务实化解纠纷。同时注重源头治理，约谈商家20家次，推动形成“事前预防、事中规范、事后调处”的维权闭环，以专业与担当践行初心使命，为营造安全放心的消费环境贡献青春力量。

6.姓名：刘哲

单位及职务：惠州市仲恺高新区管理委员会市场监管局潼侨所一级行政执法员

消费维权事迹：

自负责投诉举报工作以来，刘哲累计处理消费投诉举报850余件，调解成功率超90%。他坚持“快接、快查、快处、快复”，深入辖区经营场所800余家/次，开展维权宣传与合规指导，发放宣传手册600余份，通过现场讲解案例、普及消法等方式，引导经营者诚信经营，提升消费者维权能力。面对疑难纠纷，他主动加班协调，成功化解多起僵持案件，如通过10余天走访为消费者追回电商平台退款。他用实际行动，诠释了新时代市场监管人的使命与担当。

7.姓名：吴生发

单位及职务：惠州市惠城区市场监督管理局桥东所一级行政执法员

消费维权事迹：

吴生发始终用心回应群众诉求，面对线上消费维权难题，主动指导消费者留存证据、厘清维权路径；推动“监管+指导”模式，通过约谈商家、政策宣讲、自查自纠，实现从“事后补救”到“源头预防”转变；联合水东街物业共建消费维权联络点，将服务延伸至商圈一线；通过甄别研判机制，精准应对职业索赔，保障行政资源高效使用；坚持“快响应、快处置、快反馈”，有效化解多起潜在舆情风险，守护消费者合法权益。

8.姓名：莫松广

单位及职务：惠州市金融消费权益保护联合会信息与评价中心副主任、惠城区人民法院特邀调解员

消费维权事迹：

莫松广连续9年深耕金融消费权益保护与纠纷多元化解工作，参与推动惠州市县金融纠纷诉仲调对接一体化建设，打造“金融投诉+调解+司法确认”一站式服务。坚守金融消费维权一线阵地，累计处理上门来访、电话反映的消费者维权诉求近1200宗，通过现场调解、远程视频调解等方式化解金融纠纷近300宗。注重消费者权益预防性保护，结合自身金融纠纷处置工作经验，编写大量典型案例并汇编成年度蓝皮书，向市民普及依法维权知识。

9.姓名：莫永壮

单位及职务：惠州市天虹商场有限公司惠阳开城店超市店长

消费维权事迹：

从2023年担任开城天虹超市店长以来，莫永壮始终秉持“消费者权益大于天”的信念，累计处理纠纷500余起，顾客满意度由85%提升至99%。创新建立“三优先”维权机制：消费者投诉优先受理、消费纠纷优先处理、合理诉求优先赔付，以制度刚性保障消费者权益。同时向消费者郑重承诺“1分钟响应诉求、10分钟到场处置、2小时给出解决方案”。推行“生鲜商品双检测”制度，拦截不合格农产品10批次，筑牢消费安全防线。任职以来，他带领门店实现“零重大消费事故、零群体性投诉、零行政处罚”，为零售行业消费维权工作提供了可复制、可推广的实践经验。

10.姓名：李建明

单位及职务：兴业银行惠州分行员工

消费维权事迹：

秉持“预防为先、宣教赋能”理念，李建明打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，创作10余篇“以案说险”漫画，推送反诈短信覆盖超8万人，开展50余场金融教育活动累计覆盖8000余人次。他坚守“高效、公正、暖心”准则，通过简化流程、上门服务等方式，为患病客户、高龄老人等特殊群体解决紧急诉求，高效化解潜在投诉。作为银行业协会调解员，他建立“快速响应－细致核查－精准化解”工作机制，年均调解纠纷50余起，成功率92%，凭借其工作表现多次在上级部门调解案例评选中获得好评，助力分行消保考核多年位居区域前列。

“3·15国际消费者权益日”即将到来，惠州市消费者委员会正式评选出2025年惠州市“最美消费维权人物”，惠东县市场监督管理局唐秀娟、惠州市保险行业协会朱丽霞等10人入选。

名单显示，10位拟获得2025年惠州市“最美消费维权人物”人员分别为：唐秀娟 、郭培丽、朱丽霞、曾勇明、赖楚然、刘哲、吴生发、莫松广、莫永壮和李建明，来自各县区市场监管局、市场监管所，以及相关行业协会和企业，涵盖了市场消费过程中的各方主体。

下面一起来看看这10位新鲜出炉的年度“最美消费维权人物”的消费维权事迹吧！

1.姓名：唐秀娟（女）

单位及职务：惠州市惠东县市场监督管理局巽寮所副所长

消费维权事迹：

唐秀娟秉持“柔性沟通是基础，刚性执法是保障”的理念，将每一起投诉举报视为洞察市场秩序的“显微镜”和执法的“线索源”。工作中坚持“全流程主动沟通”与“零容忍依法查处”紧密结合的工作方法，沟通在前、核查为实、亮剑为威，2025年全年辖区受理投诉举报2074件，按时办结率100%，挽回经济损失约30万元，其中推动了10余宗消费投诉举报成功转化为立案调查案件，有效净化了辖区消费环境。

2.姓名：郭培丽（女）

单位及职务：惠城区市场监督管理局辅助执法员

消费维权事迹：

郭培丽负责消费维权工作9年，始终以高度责任心、专业法律素养和为民情怀履职尽责。坚持“边工作边学习”，钻研《消费者权益保护法》等法律法规。秉持“消费维权无小事”的准则，每次接到消费者来电或来访时，用耐心与同理心为消费者排忧解难。2025年，她积极推进放心消费“双承诺”工作，全区新增放心消费承诺单位92家，线下无理由退货承诺25家；畅通维权渠道，处理投诉共371件，办结率97%，挽回经济损失约11万元，切实维护了消费者合法权益。

3.姓名：朱丽霞（女）

单位及职务：惠州市保险行业协会投诉调解岗工作人员、调委会专职调解员

消费维权事迹：

朱丽霞她十年坚守保险纠纷调解一线，秉持“专职专责、专业专攻”理念，总结提炼“条款释明+损失核算+情绪疏导”三步工作法，在保险机构与消费者之间搭建起坚实“连心桥”。她用通俗语言解读晦涩条款，客观核算损失，耐心倾听疏导情绪，兼顾专业属性与人文温度。从业以来累计主持调解565件，成功化解513件，成功率90.79%，其中2025年主持调解保险纠纷107件，93件成功达成调解协议，以专业与温情守护公平、践行担当。

4.姓名：曾勇明

单位及职务：惠州市银行业消费纠纷人民调解委员会惠阳区金融纠纷调处中心主任

消费维权事迹：

2025年，曾勇明带领团队深入贯彻新时代“枫桥经验”，坚持“调解优先、诉调结合”，搭建线上线下一站式调处平台，构建专业高效、便捷惠民的纠纷化解体系，成功打造金融纠纷调解“惠阳样板”。2025年，调处中心受理案件967件，直接或指导协助银行机构调解（和解）成功案件628件，搭建诉源治理解纷平台，推动银行前端诉前和解成功531户（件）。

5.姓名：赖楚然（女）

单位及职务：惠州市龙门县市场监督管理局永汉所一级行政执法员

消费维权事迹：

赖楚然自2024年加入市场监管队伍以来，立足消费维权岗位，勤学善思、迅速成长，2025年累计参与处理投诉举报600余宗，为消费者挽回经济损失4.4万元。她始终秉持“消费维权无小事，群众利益大于天”的信条，热情耐心、高效务实化解纠纷。同时注重源头治理，约谈商家20家次，推动形成“事前预防、事中规范、事后调处”的维权闭环，以专业与担当践行初心使命，为营造安全放心的消费环境贡献青春力量。

6.姓名：刘哲

单位及职务：惠州市仲恺高新区管理委员会市场监管局潼侨所一级行政执法员

消费维权事迹：

自负责投诉举报工作以来，刘哲累计处理消费投诉举报850余件，调解成功率超90%。他坚持“快接、快查、快处、快复”，深入辖区经营场所800余家/次，开展维权宣传与合规指导，发放宣传手册600余份，通过现场讲解案例、普及消法等方式，引导经营者诚信经营，提升消费者维权能力。面对疑难纠纷，他主动加班协调，成功化解多起僵持案件，如通过10余天走访为消费者追回电商平台退款。他用实际行动，诠释了新时代市场监管人的使命与担当。

7.姓名：吴生发

单位及职务：惠州市惠城区市场监督管理局桥东所一级行政执法员

消费维权事迹：

吴生发始终用心回应群众诉求，面对线上消费维权难题，主动指导消费者留存证据、厘清维权路径；推动“监管+指导”模式，通过约谈商家、政策宣讲、自查自纠，实现从“事后补救”到“源头预防”转变；联合水东街物业共建消费维权联络点，将服务延伸至商圈一线；通过甄别研判机制，精准应对职业索赔，保障行政资源高效使用；坚持“快响应、快处置、快反馈”，有效化解多起潜在舆情风险，守护消费者合法权益。

8.姓名：莫松广

单位及职务：惠州市金融消费权益保护联合会信息与评价中心副主任、惠城区人民法院特邀调解员

消费维权事迹：

莫松广连续9年深耕金融消费权益保护与纠纷多元化解工作，参与推动惠州市县金融纠纷诉仲调对接一体化建设，打造“金融投诉+调解+司法确认”一站式服务。坚守金融消费维权一线阵地，累计处理上门来访、电话反映的消费者维权诉求近1200宗，通过现场调解、远程视频调解等方式化解金融纠纷近300宗。注重消费者权益预防性保护，结合自身金融纠纷处置工作经验，编写大量典型案例并汇编成年度蓝皮书，向市民普及依法维权知识。

9.姓名：莫永壮

单位及职务：惠州市天虹商场有限公司惠阳开城店超市店长

消费维权事迹：

从2023年担任开城天虹超市店长以来，莫永壮始终秉持“消费者权益大于天”的信念，累计处理纠纷500余起，顾客满意度由85%提升至99%。创新建立“三优先”维权机制：消费者投诉优先受理、消费纠纷优先处理、合理诉求优先赔付，以制度刚性保障消费者权益。同时向消费者郑重承诺“1分钟响应诉求、10分钟到场处置、2小时给出解决方案”。推行“生鲜商品双检测”制度，拦截不合格农产品10批次，筑牢消费安全防线。任职以来，他带领门店实现“零重大消费事故、零群体性投诉、零行政处罚”，为零售行业消费维权工作提供了可复制、可推广的实践经验。

10.姓名：李建明

单位及职务：兴业银行惠州分行员工

消费维权事迹：

秉持“预防为先、宣教赋能”理念，李建明打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，创作10余篇“以案说险”漫画，推送反诈短信覆盖超8万人，开展50余场金融教育活动累计覆盖8000余人次。他坚守“高效、公正、暖心”准则，通过简化流程、上门服务等方式，为患病客户、高龄老人等特殊群体解决紧急诉求，高效化解潜在投诉。作为银行业协会调解员，他建立“快速响应－细致核查－精准化解”工作机制，年均调解纠纷50余起，成功率92%，凭借其工作表现多次在上级部门调解案例评选中获得好评，助力分行消保考核多年位居区域前列。